Zasady anulowania usług i atrakcji przez gospodarzy

Chociaż przypadki anulowania rezerwacji przez gospodarzy są rzadkie i czasami nie ma on na to wpływu, takie zdarzenia mogą negatywnie wpłynąć na plany gości i naruszyć zaufanie do naszej społeczności.

Te zasady określają odpowiedzialność gospodarza za realizację potwierdzonych rezerwacji usługi lub atrakcji na Airbnb. Jeśli gospodarz anuluje potwierdzoną rezerwację usługi lub atrakcji albo zostanie uznany za odpowiedzialnego za anulowanie zgodnie z tymi zasadami, Airbnb może nałożyć na niego opłaty i inne konsekwencje. Opłaty i inne konsekwencje określone w niniejszych zasadach mają odzwierciedlać koszty i inne skutki anulowania dla gości, całej społeczności gospodarzy i Airbnb.

Możemy odstąpić od opłat i, w niektórych przypadkach, także z wyciągania pozostałych konsekwencji, o ile gospodarz anulował pobyt ze względu na poważne zakłócenie działalności lub z innego uzasadnionego powodu, na który nie miał wpływu.

Opłaty za anulowanie

Jeśli gospodarz anuluje potwierdzoną rezerwację lub zostanie uznany za odpowiedzialnego za anulowanie zgodnie z tymi zasadami, możemy pobrać od niego opłatę za anulowanie w wysokości 20% wartości rezerwacji anulowanej usługi lub atrakcji. Zanim dokończysz anulowanie, otrzymasz od nas informację, czy ta opłata zostanie naliczona.

Przy obliczaniu opłat za anulowanie wartość rezerwacji obejmuje stawkę podstawową za usługę lub atrakcję, ale nie uwzględnia podatków ani innych opłat. Jeśli gospodarz anuluje rezerwację, która ma wielu gości, na przykład wiele miejsc zarezerwowanych w ramach pieszej wycieczki, opłata za anulowanie zostanie obliczona na podstawie łącznej wartości wszystkich rezerwacji dokonanych przez gości w anulowanych terminach i przedziałach czasowych.

Opłaty za anulowanie są zazwyczaj potrącane z następnej wypłaty gospodarza zgodnie z Warunkami świadczenia usług płatniczych. Oprócz opłat i konsekwencji określonych w niniejszych zasadach gospodarz nie otrzyma wypłaty za anulowaną rezerwację. Jeśli wypłata została już dokonana, jej kwota zostanie potrącona z kolejnych wypłat gospodarza.

Pozostałe konsekwencje

Oprócz opłaty za anulowanie mogą obowiązywać inne konsekwencje, takie jak uniemożliwienie gospodarzowi zaakceptowania innej rezerwacji w danych terminach lub przedziałach czasowych poprzez zablokowanie kalendarza oferty usługi lub atrakcji. Gospodarze, którzy anulują potwierdzone rezerwacje bez uzasadnionego powodu, często anulują rezerwacje lub nie pojawiają się na miejscu, mogą zostać obciążeni dodatkowymi negatywnymi konsekwencjami opisanymi w naszych Warunkach świadczenia usług oraz podstawowych zasadach dla gospodarzy i zasadach zapewniania bezpieczeństwa usług i atrakcji, takimi jak usunięcie usługi lub atrakcji z Airbnb.

Sytuacje, w których opłata może zostać uchylona

Odstąpimy od opłat i wszelkich negatywnych konsekwencji określonych w niniejszych zasadach, gdy gospodarz anuluje rezerwację z uzasadnionego powodu, na który nie ma wpływu, a który uniemożliwia mu realizację usługi lub atrakcji. W przypadku uchylenia opłaty lub negatywnych konsekwencji nadal możemy zablokować kalendarz gospodarza w danych terminach i przedziałach czasowych, aby zapobiec ponownym rezerwacjom. Przykłady uzasadnionych powodów anulowania atrakcji:

1. Nieoczekiwane problemy ze zdrowiem gospodarza lub warunkami dotyczącymi lokalizacji, na które gospodarz nie ma wpływu. Może to obejmować chorobę lub obrażenia ciała gospodarza, które uniemożliwiają mu realizację usługi lub atrakcji, lub sytuację, gdy lokalizacja usługi lub atrakcji stanie się nieoczekiwanie niedostępna lub niebezpieczna. Jeśli usługa lub atrakcja odbywa się na świeżym powietrzu, gospodarz może ją anulować, gdy pogoda nie pozwala mu na jej przeprowadzenie. Brzydka pogoda, która nie przeszkadza w realizacji usługi lub atrakcji, nie jest uzasadnionym powodem anulowania.
2. Gość spowodował zakłócenie uniemożliwiające gospodarzowi realizację lub ukończenie atrakcji. Może to obejmować nieprzekazanie przez gościa prawidłowych lub pełnych informacji na temat rezerwacji (np. niewłaściwa liczba gości lub niewłaściwa lokalizacja), nieprzestrzeganie podanych instrukcji lub zachowanie naruszające nasze zasady społeczności.
3. Gość ma kilka negatywnych recenzji lub gospodarz jest zaniepokojony, ponieważ gość nie umieścił w swoim profilu informacji o sobie.
4. Usługa lub atrakcja odbywa się w ramach pobytu na Airbnb, a problem z pobytem uniemożliwia gospodarzowi przyjęcie gości. Jeśli gość zarezerwował usługę lub atrakcję w ramach pobytu na Airbnb, a problem z ofertą pobytu uniemożliwia zrealizowanie usługi lub atrakcji, gospodarz usługi lub atrakcji może ją anulować (np. gdy pobyt został anulowany lub gość zarezerwował usługę kucharza w miejscu, w którym nie ma działającego piekarnika).
5. Gospodarz i gość zgodzili się na inny termin lub przedział czasu realizacji usługi lub atrakcji, a gospodarz ją anuluje, aby gość mógł ponownie dokonać rezerwacji. Gospodarz musi skontaktować się z nami po anulowaniu, aby nas o tym powiadomić. Po sprawdzeniu, czy gość zgodził się na zmianę i ponownie zarezerwował pobyt, usuniemy wszelkie nałożone opłaty i konsekwencje.

Gospodarz będzie musiał przedstawić Airbnb dokumentację lub inne dowody potwierdzające, że dokonuje anulowania rezerwacji z uzasadnionego powodu. Po dokonaniu oceny dostępnych dowodów zdecydujemy o odstąpieniu z wszelkich opłat i innych konsekwencji. Zasadniczo gospodarz nie otrzyma wypłaty za anulowaną rezerwację, nawet jeśli odstąpimy od nałożenia opłat lub innych konsekwencji. Jeśli jednak anulowanie jest spowodowane zakłóceniami wywołanymi przez gościa lub problemem związanym z pobytem na Airbnb, który uniemożliwia kontynuację usługi lub atrakcji, gospodarz może zatrzymać wypłatę.

Jeśli problem leży po stronie dostawcy oprogramowania API i w wyniku tego gospodarz musi anulować rezerwację, to wnioskując o zwolnienie z opłat i konsekwencji, należy przedstawić dowody na awarię lub błąd dostawcy oprogramowania API.

Kiedy gospodarz może zostać pociągnięty do odpowiedzialności za anulowanie

Gospodarz usługi lub atrakcji może ponosić odpowiedzialność za anulowanie, jeśli realizowana usługa lub atrakcja znacznie odbiega od tego, co zostało opisane w momencie dokonywania jej rezerwacji. W takich przypadkach gospodarz może podlegać opłatom i innym negatywnym konsekwencjom określonym w niniejszych Zasadach, niezależnie od tego, kto inicjuje anulowanie. Obejmuje to na przykład: nierozpoczęcie usługi lub atrakcji w ciągu 15 minut od podanej godziny rozpoczęcia, zastąpienie gospodarza lub współgospodarza w celu zrealizowania usługi lub atrakcji innej niż zarezerwowana przez gościa lub nieprzekazanie gościom niezbędnych informacji w odpowiednim czasie.

Gospodarze usług i atrakcji nie mogą zachęcać gości do anulowania rezerwacji, aby uniknąć opłat i innych konsekwencji. Jeśli gość anuluje swoją rezerwację na prośbę gospodarza usługi lub atrakcji, w tym jeśli gospodarz obieca mu pełny lub częściowy zwrot, aby skłonić go do anulowania, możemy uznać gospodarza za odpowiedzialnego za anulowanie zgodnie z niniejszymi Zasadami i możemy zażądać od niego zwrotu, pobierając go z następnych wypłat gospodarza.

O czym jeszcze warto pamiętać

Jeśli gospodarz nie może przyjąć gości – niezależnie od powodu – musi anulować rezerwację z odpowiednim wyprzedzeniem, aby umożliwić im dostosowanie planów. Przedstawienie nieprawdziwych oświadczeń lub materiałów w związku z niniejszymi Zasadami narusza nasze Warunki świadczenia usług i może skutkować dalszymi konsekwencjami, w tym usunięciem konta. Niniejsze Zasady dotyczą anulowań, które mają miejsce najpóźniej w dniu ich wejścia w życie. Prawo gości lub gospodarzy do wystąpienia na drogę sądową nie ulega zmianie. Wszelkie zmiany w niniejszych Zasadach zostaną wprowadzone zgodnie z naszymi Warunkami świadczenia usług. Niniejsze Zasady dotyczą ofert usług i atrakcji, ale nie ofert pobytów.