Data wejścia w życie: 13 maja 2025
Zasady te opisują, kiedy goście mogą kwalifikować się do zwrotów za usługi i atrakcje. Wyjaśnia również, w jaki sposób goście mogą poprosić o zwrot i jak sobie z nimi poradzimy.
Jeśli usługa lub atrakcja gościa zostanie zakłócona przez problem objęty ochroną, gość kwalifikuje się do pełnego lub częściowego zwrotu. Termin „Problem objęty ochroną” oznacza którekolwiek z poniższych:
Jeśli gospodarz anuluje rezerwację, jego gość automatycznie otrzyma zwrot, chyba że anulowanie jest spowodowane zakłóceniem przez gościa. W takich przypadkach gość nie będzie uprawniony do zwrotu.
W przypadku każdego problemu objętego ochroną, innego niż anulowanie przez gospodarza, gość powinien, w miarę możliwości, spróbować rozwiązać problem objęty ochroną bezpośrednio ze swoim gospodarzem. Goście mogą poprosić o zwrot bezpośrednio od gospodarzy za pośrednictwem Centrum rozliczeń.
W przypadku jakichkolwiek problemów, które nie zostaną rozwiązane bezpośrednio z gospodarzem, gość, który dokonał rezerwacji, może przesłać prośbę, kontaktując się z nami. Prośba musi zostać przesłana nie później niż 72 godziny po wystąpieniu problemu objętego ochroną. Prośba musi być poparta odpowiednimi dowodami, takimi jak zdjęcia, komunikacja między gospodarzem a gościem lub inna dostępna dokumentacja, z której skorzystamy, aby ustalić, czy wystąpił problem objęty ochroną. Jeśli gość wykaże, że zgłoszenie problemu objętego ochroną w ciągu 72 godzin nie było możliwe, możemy zezwolić na późne zgłoszenie zgodnie z tymi zasadami.
Jeśli gospodarz anuluje rezerwację z jakiegokolwiek powodu innego niż zakłócenie spowodowane przez gościa, gość automatycznie otrzyma pełny zwrot. Jeśli stwierdzimy, że problem objęty ochroną inny niż anulowanie zakłócił usługę lub atrakcję, zapewnimy pełny lub częściowy zwrot. Wysokość zwrotu zależy od wagi problemu objętego ochroną i zakresu wpływu na gościa.
Jeśli gospodarz przekazał już częściowy zwrot w odpowiedzi na prośbę gościa, możemy zmniejszyć kwotę kolejnego zwrotu zgodnie z tymi zasadami, aby odzwierciedlić to, co gospodarz już zapłacił gościowi.
W większości przypadków postaramy się potwierdzić zgłoszone obawy gościa, kontaktując się z gospodarzem. Gospodarze mogą również zakwestionować twierdzenie gościa o problemie objętym ochroną, kontaktując się z nami lub odpowiadając na naszą korespondencję.
Jeśli gospodarz anuluje rezerwację lub ponosi odpowiedzialność za jakikolwiek inny problem objęty ochroną, który zakłóca usługę lub atrakcję, może nie otrzymać wypłaty lub może zostać pomniejszony o kwotę zwrotu dla gościa.
Polityka ta dotyczy wszystkich rezerwacji dokonanych w Dniu wejścia w życie lub później i ma zastosowanie w maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo, co może oznaczać gwarancje, których nie można wykluczyć. Kiedy te zasady mają zastosowanie, kontrolują one i mają pierwszeństwo przed zasadami anulowania rezerwacji. Problemy, które są spowodowane przez gościa, który prosi o rezerwację, nie są objęte tymi zasadami. Przesłanie fałszywego zgłoszenia narusza nasze Warunki świadczenia usług i może skutkować usunięciem konta.
Nasze decyzje wynikające z tych zasad są wiążące, ale nie mają wpływu na inne umowne lub ustawowe prawa, które mogą być dostępne. Prawo gości lub gospodarzy do wystąpienia na drogę sądową nie ulega zmianie. Ta polisa nie jest ubezpieczeniem i żaden gość ani gospodarz nie zapłacił żadnej składki. Wszelkie prawa i obowiązki wynikające z tych zasad są osobiste dla gościa dokonującego rezerwacji i nie mogą zostać przeniesione ani przypisane. Wszelkie zmiany w niniejszych zasadach zostaną wprowadzone zgodnie z naszymi Warunkami świadczenia usług. Niniejsze zasady dotyczą usług i atrakcji, ale nie rezerwacji pobytów.