Na czym polega wewnętrzny proces rozpatrywania skarg dla użytkowników biznesowych?

Wewnętrzny proces rozpatrywania skarg Airbnb jest dostępny dla kwalifikujących się gospodarzy biznesowych w przypadku skarg związanych z:

• Nieprzestrzeganie Airbnb wobec wszelkich zobowiązań wynikających z Unii Europejskiej (UE), które mają wpływ na Ciebie
• Kwestie techniczne, które odnoszą się bezpośrednio do świadczenia naszych usług, które mają wpływ na Ciebie
• Działania podjęte przez lub zachowanie Airbnb, które odnoszą się bezpośrednio do świadczenia naszych usług i mają wpływ na Ciebie

Kwalifikujący się gospodarze to wszyscy gospodarze, których miejsce zamieszkania lub siedziby znajduje się w Europejskiego Obszarze Gospodarczym (EOG) i w Wielkiej Brytanii (Wielka Brytania), oraz którzy dodali swoje dane biznesowe do konta Airbnb.

Jak to działa

Możesz złożyć skargę za pośrednictwem naszego formularza internetowego. Po przesłaniu skargi:

• Otrzymasz automatyczne potwierdzenie swojego e-maila, gdy otrzymamy Twoją skargę. Osoba zajmująca się sprawami Airbnb zostanie przypisana do Twojej skargi i będzie dążyć do skontaktowania się z Tobą w ciągu 96 godzin. Możemy poprosić Cię o więcej informacji na temat Twojej skargi lub o przesłanie dokumentów uzupełniających.
• Pracownik zajmujący się sprawami zapozna się z informacjami, które nam prześlesz, oraz wszelkimi innymi istotnymi informacjami. Być może będziemy musieli skontaktować się z gośćmi lub innymi osobami, aby uzyskać więcej informacji.
• W ramach naszego dochodzenia dokładnie rozpatrzymy wszystkie istotne informacje, w tym czy przestrzegasz naszych Warunków świadczenia usług dla użytkowników europejskich, w tym Zasady lub Standardy Airbnb. Jeśli skarga dotyczy ograniczenia, zawieszenia lub zakończenia przez Airbnb, będziesz mieć możliwość wyjaśnienia faktów i okoliczności.
• Postaramy się poinformować Cię o naszej wstępnej decyzji w ciągu 15 dni roboczych od wyznaczenia osoby zajmującej się sprawami, ale możemy potrzebować więcej czasu, w zależności od złożoności Twojej sprawy. Zaprosimy Cię do zapoznania się z tą decyzją i rozważenia. Będziesz mieć 5 dni roboczych na udzielenie odpowiedzi, podając komentarz lub inne informacje, które Twoim zdaniem powinniśmy wziąć pod uwagę.
• Weźmiemy pod uwagę wszelkie komentarze i podejmiemy decyzję w związku z Twoją skargą.

Gospodarz biznesowy, który wyczerpał ten proces i nie jest zadowolony z ostatecznej decyzji, może uzyskać dostęp do usługi mediacji, kontaktując się z:

Centrum Efektywnego Rozstrzygania Sporów
Międzynarodowe Centrum Rozstrzygania Sporów
P2B Panel Mediatorów
70 Fleet Street
London
EC4Y 1EU
Wielka Brytania
https://www.cedr.com/p2bmediation/

Na wszystkich etapach wewnętrznego procesu rozpatrywania skarg i podczas mediacji Airbnb oczekuje, że gospodarze biznesowi będą współpracować w dobrej wierze i posługiwać się odpowiednim językiem i tonem we wszelkiej korespondencji. Wewnętrzny proces rozpatrywania skarg i usługa mediacji nie naruszają Twojego prawa do dochodzenia prawnych środków zaradczych.

Kiedy korzystać z Centrum Rozstrzygania

Jeśli Twoja skarga dotyczy wysłania lub zażądania pieniędzy związanych z rezerwacją, takich jak dodatkowe usługi lub opłaty, depozyty, zwroty lub płatność za szkody lub inne rodzaje sporów z gośćmi, odwiedź nasze Centrum Rozstrzygania.