Jak działają odwołania od decyzji związanych z moderowaniem treści

Airbnb zapewnia wewnętrzny system odwoławczy (system rozpatrywania skarg) w związku z decyzjami dotyczącymi moderowania treści, których podejmuje lub nie podejmuje. To odwołanie jest dostępne:

• W przypadku gdy Airbnb podejmuje jedną z następujących decyzji z powodu treści dostarczonych przez użytkownika, które są niezgodne z Warunkami świadczenia usług Airbnb:
  • zawiesza lub ogranicza dostęp do Platformy i/lub konta Airbnb lub korzystania z niej;
  • zawiesza lub usuwa, wyłącza dostęp lub ogranicza widoczność ofert, recenzji lub innych treści;
  • anuluje oczekujące lub potwierdzone rezerwacje; lub
  • zawiesza lub unieważnia jakikolwiek specjalny status powiązany z kontem użytkownika.
• Do każdej strony (innej niż Zaufany Flagger), która przesłała do Airbnb powiadomienie dotyczące treści na platformie, która jest nielegalna lub niezgodna z Warunkami świadczenia usług Airbnb (za pośrednictwem tego formularza internetowego) i chce zakwestionować decyzję Airbnb dotyczącą tego powiadomienia.

Odwołania należy złożyć w ciągu 6 miesięcy od pierwotnej decyzji Airbnb. Przetwarzamy wszystkie dane osobowe zgodnie z naszą Polityką prywatności.

Jak to działa:

Po złożeniu odwołania:

• Wyślemy Ci e-maila z potwierdzeniem, że otrzymaliśmy Twoje odwołanie.
• W ramach naszego dochodzenia dokładnie zapoznamy się z Twoim odwołaniem, wszelkimi przesłanymi przez Ciebie informacjami i wszystkimi innymi istotnymi informacjami. Osoba zajmująca się sprawami Airbnb zostanie przydzielona do sprawdzenia Twojej sprawy.
• Wyślemy Ci e-maila z decyzją w sprawie Twojego odwołania i uwzględnimy wszelkie inne dostępne opcje zadośćuczynienia.

Niewłaściwe korzystanie z wewnętrznego systemu odwoławczego

Zapoznaj się z naszymi Warunkami świadczenia usług, aby uzyskać informacje na temat okoliczności, w których Airbnb może zawiesić rozpatrywanie odwołań przesłanych za pośrednictwem wewnętrznego systemu odwoławczego.

Inne prawa

Powyższy wewnętrzny system odwoławczy zapewniany przez Airbnb nie narusza praw, które może być konieczne złożenie skargi do certyfikowanego unijnego organu ds. rozstrzygania sporów i/lub dochodzenia roszczeń sądowych.