Anulowanie rezerwacji przez gospodarza bez negatywnych konsekwencji

Rozumiemy, że czasami anulowanie rezerwacji jest konieczne z powodu okoliczności, na które gospodarz nie ma wpływu.

Gospodarze nigdy nie powinni anulować rezerwacji z jakiegokolwiek powodu, który narusza nasze zasady, w tym Politykę antydyskryminacyjną i Zasady dotyczące ułatwień dostępu.

Ważne przyczyny anulowania

Jeśli gospodarz domu, usługi lub atrakcji musi anulować rezerwację, może to wiązać się z opłatami i innymi konsekwencjami określonymi w Zasadach anulowania przez gospodarza domu i Zasadach anulowania przez gospodarza usług i atrakcji.

Jeśli gospodarz anuluje rezerwację z ważnego, niezależnego od niego powodu, który uniemożliwia realizację rezerwacji, odstąpimy od opłat za anulowanie i innych konsekwencji.

Dotyczy gospodarzy domów

Ważne powody anulowania to między innymi:

• okoliczności, na które gospodarz nie ma wpływu, takie jak poważne zniszczenia w domu, naprawy awarii (np. wyciek gazu lub pęknięta rura) albo nieoczekiwane problemy z usługą lub miejscem atrakcji, które uniemożliwiają przyjmowanie gości;
• poważna choroba uniemożliwiająca przyjmowanie gości;
• dowód, że gość zamierza złamać regulamin domu opublikowany na stronie oferty, zorganizować imprezę bez zgody gospodarza lub w inny sposób naruszyć nasze zasady dotyczące organizowania imprez i wydarzeń;
• poważne zakłócenie działalności, takie jak ogłoszenie zagrożenia zdrowia publicznego lub rządowe ograniczenia podróży.

Dotyczy gospodarzy usług i atrakcji

Ważne powody anulowania to między innymi:

• nieoczekiwane problemy ze zdrowiem gospodarza lub warunkami dotyczącymi lokalizacji, na które gospodarz nie ma wpływu;
• zakłócenia spowodowane przez gościa, które uniemożliwiają gospodarzowi przyjęcie lub ukończenie usługi lub atrakcji, takie jak nieprzestrzeganie podanych instrukcji;
• usługa lub atrakcja odbywa się w domu na Airbnb, a problem z pobytem uniemożliwia gospodarzowi przyjęcie gości;
• gospodarz i gość zgodzili się na inny termin lub przedział czasu realizacji usługi lub atrakcji, a gospodarz ją anuluje, aby gość mógł ponownie dokonać rezerwacji.

Gospodarze domów korzystający z rezerwacji natychmiastowej

Jeśli gospodarz domu korzysta z rezerwacji natychmiastowej, w pewnych sytuacjach może anulować pobyt z innych ważnych powodów bez ponoszenia konsekwencji. Na przykład:

• Ze słów lub zachowania gościa jasno wynika, że może on złamać jedną z zasad regulaminu domu gospodarza, na przykład przyjedzie ze zwierzęciem albo będzie palić papierosy w pomieszczeniach.
• Gość ma kilka negatywnych recenzji lub gospodarz jest zaniepokojony, ponieważ gość nie umieścił w swoim profilu informacji o sobie.

W większości przypadków gospodarze mogą anulować rezerwację natychmiastową online z podanych wyżej powodów, ale czasami muszą skontaktować się z nami, jeśli chcą zrobić to bez ponoszenia konsekwencji. W przeciwnym razie muszą liczyć się z opłatami i innymi konsekwencjami. Jeśli gospodarz anuluje kilka rezerwacji natychmiastowych, możemy wymagać od niego wyłączenia tej opcji.

Jeśli gospodarz będzie chciał anulować rezerwację bez konsekwencji lub jeśli anulujemy rezerwację z jednego z tych powodów, poprosimy go o przesłanie dowodu – mogą to być zdjęcia, filmy lub inne dokumenty (np. w przypadku napraw awaryjnych lub poważnej choroby).

Gospodarze muszą anulować rezerwacje w odpowiednim czasie

Jeśli gospodarz nie może przyjąć gości – niezależnie od powodu – musi anulować rezerwację z odpowiednim wyprzedzeniem, aby umożliwić im dostosowanie planów. Jeśli do zameldowania gościa pozostało mniej niż 24 godziny, opcja anulowania online nie będzie dostępna. Aby anulować rezerwację, gospodarz musi skontaktować się z nami.

Jeśli problem leży po stronie dostawcy oprogramowania API i w wyniku tego gospodarz musi anulować rezerwację, to wnioskując o zwolnienie z opłat i konsekwencji, należy przedstawić dowody na awarię lub błąd dostawcy oprogramowania API.

Jeśli nie masz pewności, czy Twój przypadek kwalifikuje się jako jeden z tych wyjątków, skontaktuj się z nami, zanim anulujesz rezerwację, i dowiedz się więcej o naszych opłatach za anulowanie dla gospodarzy domów lub opłatach za anulowanie dla gospodarzy usług lub atrakcji.