Chcesz przesłać lub poprosić o pieniądze w związku z Twoim pobytem, usługą lub atrakcją? Żaden problem. Przejdź do Centrum rozliczeń, aby poprosić o zwrot kosztów lub wypłatę środków.
Zanim prześlesz pieniądze lub prośbę o nie przez Centrum rozliczeń, konieczne może być dodanie formy płatności.
Na przesłanie tej prośby masz maksymalnie 60 dni od daty wymeldowania podanej w Twojej rezerwacji lub od daty zakończenia usługi lub atrakcji.
Zwroty
Opcjonalne opłaty
Na przykład:
Kaucje
Zmiana rezerwacji
W Centrum rozliczeń nie możesz pobierać płatności za dodatkowe koszty ani przekazywać zwrotów za zmianę liczby nocy, liczby gości czy zwierząt. Aby zmodyfikować rezerwację, musisz skorzystać z opcji Zmień rezerwację.
Obowiązkowe opłaty i kaucje
Wszystkie obowiązkowe opłaty muszą być podane w odpowiednim polu dotyczącym opłat lub w polu ceny za noc, jeśli nie ma odpowiedniego pola dotyczącego opłat. Podanie tych opłat w opisie oferty w momencie dokonywania rezerwacji jest niewystarczające. Obowiązują ograniczone wyjątki:
W lokalizacjach, w których Airbnb nie pobiera podatków lub w których gospodarze są prawnie zobowiązani do pobierania ich bezpośrednio od gości, gospodarze muszą podać informacje o pobieranych podatkach w opisie oferty.
Pobyty w hotelach
Centrum rozliczeń może nie być dostępne do rozstrzygania sporów w przypadku niektórych pobytów w hotelach. Hotele mogą również pobierać poza platformą Airbnb opłaty opcjonalne (np. za parking), jeśli jest to zgodne z normalnymi praktykami biznesowymi.
Jeśli gospodarz poprosi o pieniądze za dodatkowe usługi lub gość poprosi o zwrot, prośbę tę znajdziesz w poczcie e-mail powiązanej z Twoim kontem Airbnb lub w Centrum rozliczeń.
Zdarza się, że gospodarze i goście sobie z tym nie radzą. Jeśli nie uda się Wam dojść do porozumienia, pojawi się możliwość zaangażowania Airbnb do pomocy w rozstrzygnięciu sporu.
Problemy należy zgłosić Airbnb w ciągu 72 godzin od ich zauważenia. Tylko wtedy obowiązują nasze zasady zwrotów i zmian rezerwacji pobytów lub zasady zwrotów za usługi i atrakcje. W takim przypadku członek zespołu, który zajmuje się mediacjami, sprawdzi wszystkie otrzymane informacje i w razie potrzeby zada dodatkowe pytania, a następnie podejmie ostateczną decyzję.
Wypadki czasem się zdarzają – dlatego chroni Cię AirCover dla gospodarzy.
AirCover dla gospodarzy to kompleksowa ochrona. Obejmuje ona ochronę gospodarzy od szkód majątkowych na kwotę 3 mln USD, ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej gospodarzy na kwotę 1 mln USD, weryfikację tożsamości gości, kontrolę rezerwacji oraz całodobową infolinię bezpieczeństwa. Ochrona jest bezpłatna i dostępna zawsze, gdy przyjmujesz gości.
Jeśli gość wyrządzi szkodę majątkową podczas pobytu zarezerwowanego na Airbnb, możesz przesłać przez Centrum rozliczeń prośbę o odszkodowanie. Otrzymasz zwrot kosztów za określone szkody wyrządzone przez gości w Twoim domu i mieniu, jeśli gość nie zapłaci za nie sam. Dowiedz się, jak to działa
Program ochrony gospodarzy od szkód majątkowych nie jest polisą ubezpieczeniową. Ochrona gospodarzy od szkód majątkowych i ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej gospodarzy atrakcji i usług nie obejmują gospodarzy, którzy oferują zakwaterowanie przez Airbnb Travel, LLC, ani gospodarzy pobytów lub atrakcji w Japonii, ponieważ w tym kraju obowiązuje Program Ubezpieczenia Gospodarzy w Japonii oraz Program Ubezpieczenia Atrakcji w Japonii. W przypadku ofert w stanie Waszyngton zobowiązania umowne Airbnb w ramach programu ochrony gospodarzy od szkód majątkowych są objęte polisą ubezpieczeniową wykupioną przez Airbnb. W przypadku gospodarzy, których miejsce zamieszkania lub siedziba znajduje się poza Australią, obowiązują te Warunki ochrony gospodarzy od szkód majątkowych. W przypadku gospodarzy, których miejsce zamieszkania lub siedziba znajduje się w Australii, ochrona gospodarzy od szkód majątkowych podlega Warunkom programu dla użytkowników z Australii. Limity ochrony są podawane w USD.
Ubezpieczenia od odpowiedzialności cywilnej gospodarzy oraz organizatorów atrakcji i usług są gwarantowane przez ubezpieczycieli zewnętrznych. W Wielkiej Brytanii gwarantem ubezpieczenia od odpowiedzialności cywilnej gospodarzy oraz organizatorów atrakcji i usług jest Zurich Insurance Company Ltd, a stroną zawierającą umowę ubezpieczenia (bez żadnych dodatkowych opłat) jest Airbnb UK Services Limited, wyznaczony przedstawiciel firmy Aon UK Limited z uprawnieniami nadanymi przez Financial Conduct Authority (FCA) i podlegający nadzorowi tego urzędu. Numer rejestracyjny firmy Aon w FCA to 310451. Informacje te można sprawdzić w Rejestrze Usług Finansowych na stronie FCA lub telefonicznie pod numerem 0800 111 6768. Ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej gospodarzy pobytów, atrakcji i usług w ramach AirCover dla gospodarzy podlega nadzorowi FCA. Pozostałe produkty i usługi Airbnb UK Services Limited nie podlegają przepisom regulacyjnym. FP.AFF.476.LC
W Unii Europejskiej te polisy zostały zapewnione bez żadnych dodatkowych kosztów dla gospodarzy z UE przez Airbnb Marketing Services SLU – zewnętrznego partnera Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros, SAU, firmy działającej na podstawie zezwolenia i nadzorowanej przez Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, pod numerem rejestracyjnym J0170. Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros SAU działa jako pośrednik na terenie Unii Europejskiej, uczestnicząc w dystrybucji ubezpieczeń w krajach UE w ramach systemu swobody świadczenia usług, zgodnie z hiszpańską ustawą o dystrybucji ubezpieczeń, dyrektywą w sprawie dystrybucji ubezpieczeń oraz innymi obowiązującymi przepisami prawa lub regulacjami. Z zastrzeżeniem uprawnień kraju gospodarza, na którego terytorium świadczone są usługi dystrybucji ubezpieczeń, państwem członkowskim odpowiedzialnym za nadzór nad firmą Aon jest Królestwo Hiszpanii, a organem nadzoru – Dyrekcja Generalna ds. Ubezpieczeń i Funduszy Emerytalnych z siedzibą przy Paseo de la Castellana 44, 28046 Madrid, Hiszpania.